A día de hoy es altamente recomendable abrir nuestro negocio de manera online o pasarnos a tener una imagen que nos represente a través de las redes o los buscadores de internet.
En realidad, la mayoría de empresas conocidas ya se están pasando a la venta o presencia en internet para así poder lograr diferentes objetivos empresariales que pueden ayudarlas considerablemente a mejorar su situación financiera. De hecho, muchas de ellas prefieren iniciar sus negocios de forma online ya que ésta requiere una inversión mucho menor que la que puede requerir una tienda física.
Pero ¿Qué ocurre cuando nuestro negocio online está fallando claramente? Pueden existir multitud de motivos por los que nuestro negocio no prospere en el gran mundo de internet, y debemos tenerlos en cuenta en todo momento ya que este sector es muy importante si queremos generar resultados positivos en nuestra empresa.
¿Qué significa que nuestro negocio online falle?
Cuando nuestro negocio no da los frutos que debería estar dando, está fallando de manera directa. Es cierto que todo negocio tiene inicios duros, y que hay picos en los que nos va mejor y otros en los que nos va peor. Pero no podemos estar sufriendo pérdidas económicas de manera constante, ya que esto significaría que nuestra inversión no ha dado sus frutos y estamos cayendo en picado.
Un negocio online se rige por aspectos tales como el número de visitas a nuestra web, la promoción, la estética y la accesibilidad de nuestra web. Si alguno de estos aspectos falla u ocurren una serie de problemas sin resolver, esto puede ocasionar el descontento o confusión de nuestros clientes y llevarnos a problemas mayores. Es por ellos que debemos de estudiar nuestra web en profundidad si sospechamos que algo puede estar ocurriendo.
¿Qué problemas pueden presentarse en nuestra web?
Como hemos visto anteriormente hay muchos motivos por los que un negocio online puede fallar y es importante conocerlos para poder prevenirlos a tiempo o saber cómo solucionarlos en caso de que alguno de ellos ocurra.
Entre ellos podemos encontrar los siguientes:
- Sufrir la falta de un plan de negocio sólido.
Muchos emprendedores se lanzan a crear un negocio en línea sin tener un plan de negocio detallado y concreto. Es importante tener una idea clara de cómo será tu negocio en línea, qué productos o servicios ofertarás, quién será tu público objetivo y cómo lo comercializarás.
En el caso de lanzarnos a crear una web sin tener en cuenta estos detalles, la web estará aparentemente vacía. La información ofrecida al público será confusa y no se sabrá con exactitud qué público va dirigida, por lo que la promoción fallaría estrepitosamente.
- Falta de investigación de mercado.
Es importante realizar una investigación de mercado previa para saber si habrá demanda para nuestro producto o servicio, además de conocer también a la competencia. Tu web puede estar fallando porque ofrece un producto que no atrae o en cambio está muy demandado y no ofrece diferencias respecto a los demás.
- Problemas técnicos.
Los problemas técnicos como el tiempo de carga lento del sitio web, la falta de seguridad en la página, la falta de capacidad para procesar transacciones de pago y otros problemas pueden desalentar a los visitantes y clientes potenciales.
Estos son de los peores problemas a los que puede enfrentarse el usuario a través de nuestro negocio online, ya que como argumentan en la siguiente noticia del periódico digital La Información, los retrasos en la compra son los problemas más frecuentes en los negocios online y los que acarrean mayor insatisfacción entre los usuarios además de los defectos de dichos productos o las malas transacciones de pago.
- Mala experiencia del usuario.
Si la experiencia del usuario en el sitio web es mala, los visitantes no volverán a visitar la página. Esto puede deberse a la falta de información sobre los productos, una navegación confusa (que no lleva a resultados concretos) o la falta de un diseño atractivo.
En el peor caso nos valorarán negativamente y hablarán mal de nosotros, por lo que debemos tener en cuenta la experiencia del usuario en nuestra web en todo momento.
- Falta de marketing efectivo.
Si no estás publicitando tu negocio de manera efectiva, es poco probable que llegues a tu público objetivo y atraigas clientes.
Por ello es muy importante utilizar diferentes estrategias de marketing en línea, como posicionamiento SEO, publicidad en línea, email marketing y por supuesto, redes sociales.
- Falta de atención al cliente.
Los clientes esperan una respuesta rápida y efectiva a sus preguntas y problemas. Si no les brindas un servicio al cliente adecuado, es posible que no vuelvan a comprar en tu negocio.
Esto ocurre con muchos negocios que ponen a disposición un número de teléfono o correo al que jamás contestan ¡Esto puede ser determinante para la opinión de un cliente!
- Falta de adaptación al cambio.
Es importante estar al día con las tendencias, tecnologías y estrategias de marketing en línea.
Si no estás dispuesto a adaptarte y cambiar, tu negocio en línea puede quedarse obsoleto y fallar, lo que acabaría creando más problemas a nuestra web que sufrirá irremediablemente todo usuario que quiera comprar en ella o visitarla.
Ahora que sabemos qué problemas podemos sufrir en nuestro negocio online, solo necesitamos entender qué soluciones o medidas de prevención podemos tomar como medida para solventarlos.
Soluciones para los problemas que hacen fracasar a nuestro negocio online.
Tras identificar algunos de los problemas obtenemos diferentes soluciones como, por ejemplo; si no tenemos una buena planificación de negocio, solo debemos planificarlo adecuadamente mediante una investigación de mercado. Pero ¿Qué más soluciones podemos tomar para lograr que nuestro negocio triunfe en internet? Entre ellas encontramos las siguientes:
- Conoce a tu público objetivo.
Como venimos diciendo, es importante conocer a tu público objetivo y comprender sus necesidades y deseos. Por ello, haremos un estudio de mercado para asegurarnos de que nuestros productos o servicios estén diseñados específicamente para ellos.
Si no conocemos correctamente a nuestro cliente deseado ¡no sabremos qué características busca en nuestros productos!
- Ofrece productos y servicios de calidad.
Los clientes siempre están dispuestos a pagar por productos o servicios de calidad, por lo tanto, debes asegurarte de ofrecer productos o servicios de alta calidad. Fíjate que en plataformas como Aliexpress que venden productos de bajo precio, no todo el mundo está contento con la calidad de los productos a pesar de que tienen los precios más bajos del mercado. La calidad siempre gana frente al precio.
- Diseña una página web atractiva y fácil de usar.
Tu página web es la cara visible de tu negocio en línea, así que asegúrate de que esté diseñada de manera atractiva y fácil de usar. De este modo, debe ser intuitiva, de fácil acceso y navegación y debe estar correctamente optimizada para los motores de búsqueda.
- Crea una estrategia de marketing efectiva.
Asegúrate de usar correctamente las herramientas de marketing digital para atraer clientes a tu negocio web. Puedes valerte de técnicas como posicionamiento SEO, publicidad en línea, redes sociales y marketing por correo electrónico, entre otras.
- Establece un buen servicio al cliente.
Un servicio al cliente eficaz puede ayudarte a ganar y retener clientes. Asegúrate de responder rápidamente a las preguntas y comentarios de los clientes, además de ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
- Utiliza el análisis de datos.
Hay herramientas de análisis de datos a tu disposición que te ayudarán a comprender el comportamiento de tus clientes en tu sitio web. Usarlas te permitirá mejorar la experiencia de cada usuario y adaptar tus productos y servicios a sus necesidades.
- Mantén una presencia online activa.
Mantén una presencia activa en línea, actualiza tu página web con regularidad y publica contenido relevante y útil para tus clientes.
- Mantén una gestión financiera adecuada.
Es importante llevar un control riguroso de tus ingresos y gastos para mantener una gestión financiera adecuada. Esto te permitirá tomar decisiones informadas sobre el crecimiento de tu negocio en línea.
- Contrata a una empresa de marketing digital.
Si no tienes tiempo para llevar la página web y te sientes inseguro respecto a los resultados que está dándote, puedes contar con los servicios de una empresa que te ayude a llevar correctamente el marketing digital de tu empresa. De esta manera ellos pueden llevar la estética y diseño de tu web, el servicio de posicionamiento, copywriting e incluso las redes sociales. Esta es una buena solución para personas muy ocupadas o que no se llevan bien con este tipo de negocios por falta de conocimiento. Si buscas una solución rápida, DCMweb lleva fácilmente todo este asunto acerca de tu negocio online, por lo que te recomendamos visitarla si estás conforme con dicha solución.
En resumen, para tener éxito en tu negocio en línea, es fundamental seguir estos consejos para evitar problemas como los que hemos mencionado al inicio de este artículo. Llevar un negocio de por sí no es fácil, pero moverse a través de internet puede resultar algo confuso, por lo que esperamos haberte ayudado a aclarar tus ideas y te animamos a seguir mejorando tu negocio para que cada vez te brinde mejores resultados. El camino del emprendedor es duro ¡pero también reconfortante!
